所長ブログ

‘所長’ カテゴリーのアーカイブ

星野リゾートの教科書

2011 年 10 月 18 日 火曜日

星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾートを運営する企業へ飛躍した星野リゾート。その成長の背景には、星野佳路社長が実践した「教科書通りの経営」がある。我々経営者も、本から学ぶことの重要性を認識することは大切なことです。

  1. 星野リゾートの事業計画の背後には常に「教科書」が存在しています。
  2. 書店に一冊しかないような古典的な本ほど役に立つ。
  3. 1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む。
  4. 理論をつまみ食いしないで、100%教科書通りにやってみる。
  5. 市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す。他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓。
  6. 「変えない」お客様の心をつかむ。長期的な視点で売上高を伸ばす。
  7. 「おいしくなかったら全額返金します」
  8. お客様への対応は、数十秒の勝負。
  9. もてなし向上への「気づき」を集める。1人ひとりにピッタリのサービスを提供。
  10. 顧客が感じる「品質」を長期的に高めていく。ブランド価値を高める改革。
  11. 社員の気持ちを1つにまとめる。ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す。
  12. 熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る。競争力向上のカギは「自分たちで決める」
  13. 社員が持つパワーを引き出して業績回復。「任せる」から社員は自分で考えて動く。
税理士 尾中 寿
今月のお薦め図書 『星野リゾートの教科書』中沢康彦著 日経BP社

TKC秋期大学に出席して

2011 年 10 月 17 日 月曜日

TKC秋期大学に出席して

私どもは、国内で職業会計人集団の中一番大きくリーダーシップを発揮しているTKC全国会に所属しています。このTKC全国会は、国内20の地域会があり私が所属しているのは、南近畿会で、心斎橋あたりから南の大阪、奈良、和歌山のエリア500名の会員が所属しています。TKC全国会では20地域 毎年地域会行事として秋期大学が開催されます。

それが、先日14日に開催されました。

前座が長くなりましたが、そこでの基調講演が著書『国家の品格』で有名な藤原正彦氏のお話でした。これが私にとって素晴らしく感銘しました。今日、日本は、累積赤字は世界一、自殺者数は先進国中最も多い国であり、政治経済,治安、教育等あらゆる事で自慢のできる国でないと思っている人が多い。そんな中で、藤原正彦氏は、日本人の誇りを持ちなさいと言う。

会社経営でも、個人の能力ばかり各人が意識しており、組織としての名前、我が社の一員であることの誇りをもって仕事をしている者がどれだけいるのでしょう。昔は、悪いことをすれば、家の恥、会社の恥だと思っていました。今は、能力主義の浸透のために、公より個ばかりを評価する教育になってしまており残念です。今日の日本の経済が落ちぶれたのはまさしくこれが大きな原因であると私は思っています。

そんな中で、藤原氏の話の中で一番感銘したのは、『個より公、金より徳、競争より和』を重んじる日本国民の精神は、文明史上、世界に冠たる尊きものだった。日本人が平等を好むのは、自分一人だけが如何に裕福になろうと、周囲の皆が貧しかったら決して幸せを感じることが出来ないからです。人々の心の底流には仏教の慈悲、武士道精神があるからであると・・・

今こそ、日本人は祖国への誇りを取り戻し、祖国の育んできた輝かしい価値観を再認識する必要があると・・・・

我々もTKC理念にある『自利利他』の実践が大切なことだと再認識しようと感じました。

引っ越し! 快適!快適!

2011 年 9 月 13 日 火曜日

引っ越ししました!  今は、快適!快適!

今月、初めに事務所開業以来、3回目の引っ越しをしました。同じビルの4階から3階に移っただけですが・・・・。

振り返れば、スタート時が5坪、2回目が15坪、3回目が30坪、今回が60坪と思い切りました。まあ~順調な方です。最近は、やばいですが・・・・コストアップと収入苦戦で・・・。

きっかけは、9月1日の引っ越し日でちょうど20周年となる節目というメモリアルであり何かを変化させたいという思いからの決断でもあります。

坪単価を大幅に下げていただいたのも後押しになりました。

事務所のUSPは、全社的に“未来を一緒に考える!”を掲げています。コストは、上がりますが、お客様と一緒に“未来を一緒に考える”環境も整備出来ました。以前であれば、所内は、結構窮屈で、電話とかの声とかで集中しにくく、話してる内容等、他の顧客情報も少し心配な状況でした。会議室も充実しており、お客様に集中できます

平成2年9月1日が開業ですから早いものです。自分自身の器通りでしょうか。

良くもなく、悪くもなしといったところでしょうか。自分自身の能力からすれば出来過ぎでしょうか。

引っ越し後は、すごく居心地がいいですね。お祝いのお花も多くの方から頂き、自分自身からすれば、第2次創業の気持ちです。現状に満足することなく新しいチャレンジとし人生の節目にしたいものです。